El 2020 nos sorprendió con múltiples cambios a nivel mundial, en donde solo las empresas que fueron capaces de identificar las tendencias digitales rápidamente, tuvieron más oportunidades de salir adelante. Pero esto aún no termina, vivimos en un mundo de incertidumbre. Ya lo decía Martin Reeves, en un artículo publicado para Harvard Bussiness Review.
“En lugar de ser realmente buenos para hacer algo en particular, las empresas deben ser muy buenas para aprender a hacer cosas nuevas” Reeves (2011).
Por lo cual, en este artículo te compartimos 3 tendencias digitales para las empresas en 2021. Hacemos un repaso por las novedades más destacables que debes tener en cuenta si quieres que tu estrategia digital se mantenga a flote en 2021 ¡Descubre, aprende y motívate!
Aplicaciones móviles para restaurantes
Este concepto está diseñado para ampliar aún más los límites de la experiencia del cliente a través de funcionalidades digitales. Creada teniendo en cuenta las necesidades del consumidor actual y el distanciamiento social.
Las aplicaciones móviles para restaurantes generan una serie de beneficios que ayudan al restaurante a fidelizar y mejorar la comunicación con sus clientes. Lo anterior, ya sea a través de facilitar las reservas, publicar la carta, establecer programas de fidelización, hacer pedidos, entre otra gran cantidad de beneficios.
Por mencionar un ejemplo, Taco Bell planea lanzar su nuevo concepto “Taco Bell Go Mobile”. Incluye tecnología inteligente para ofrecer opciones de recolección sin contacto y en la acera. Además, ofrece una recolección prioritaria para aquellos que ordenan a través de la aplicación Taco Bell. La nueva experiencia también presenta servicio de atención al cliente, que ayuda a optimizar la experiencia de las personas al recibir sus pedidos.
Códigos QR en los productos
Este concepto está diseñado para ampliar aún más los límites de la experiencia del cliente a través de funcionalidades digitales. Creada teniendo en cuenta las necesidades del consumidor actual y el distanciamiento social.
Los códigos QR también conocidos como “códigos de respuesta rápida” son códigos de barras bidimensionales. Son imágenes que podemos escanear con la cámara de nuestro smartphone o tableta para visualizar la información digital que contiene.
Son una excelente herramienta de marketing. Aunque es cierto que pocas empresas sacan provecho de sus beneficios, estos se están convirtiendo en una gran tendencia digital para 2021. Entre sus principales ventajas se encuentran las siguientes: 1- Aportar información adicional. 2- Descargar contenido y descuentos exclusivos. 3- Compartir videos sobre experiencias o instructivos de producto e incluso información de contacto o tu página web.
Como gran ejemplo de esto, tenemos la nueva herramienta de trazabilidad digital de Starbucks, que ayuda a transformar las bolsas de granos de café en una nueva forma de investigar el origen del producto.
Los usuarios ahora pueden escanear cualquier bolsa de café en las tiendas Starbucks de los EE. UU. La herramienta ayuda a compartir una expedición virtual para que los amantes del café puedan emprender un viaje del grano a la taza, comenzando con los agricultores, luego los tostadores y finalmente los baristas. Gracias a esta nueva herramienta los amantes de Starbucks pueden viajar virtualmente a destinos en todo el mundo y conectarse más con su taza diaria de café.
Vender productos online
El e-commerce o comercio electrónico permite comprar y vender de manera conveniente, mientras se mantienen las pautas de distanciamiento social creadas para reducir la propagación de COVID-19. No obstante, la fuerte demanda de usuarios que prefieren esta experiencia trae consigo múltiples beneficios adicionales.
Entre ellos, esta tendencia digital ahorra gastos de administración pues vendes sin necesidad de contar con un local físico en el que tienes que pagar arriendo y contratar los servicios de terceros. Además, llevar tu marca al mundo digital te permitirá alcanzar mercados nacionales e internacionales. Entre otros beneficios como ventas 24/7, análisis del comportamiento del cliente y menor inversión en publicidad.
Como ejemplo tenemos a Flipkart, que acaba de anunciar el lanzamiento de un servicio para entregar alcohol en la India, a través de un acuerdo con el proveedor Diageo. Ahora, los consumidores podrán comprar alcohol a través de la aplicación pues al realizar los pedidos, los productos se tomarán de las tiendas minoristas para ser entregados a los consumidores.
Finalmente, si bien es cierto que estas tendencias digitales se tratan de una inversión, las inversiones bien hechas siempre traen consigo una serie de mejoras, que se traducen en un aumento de calidad del servicio, mejor posicionamiento de marca y ventas.
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